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CMMI-SVC服務模型導入顧問服務

CMMI-SVC服務模型導入顧問服務

CMMI-SVC (CMMI服務模型) 提供各種服務的過程改進指導。CMMI-SVC可以運用在資訊系統運作管理服務,也可以運用在其他各種服務型行業。

 
例如:銀行金融服務、市場研究、顧問服務、餐飲業、叫車服務等。企業可以結合其他
CMMI® 模型,在一致的流程架構、改進機制、流程劃分與名詞定義的指導下,同時對服務產品研發、外包採購及服務提供等各環節進行整合的改善。CMMI-SVC模型也可以與服務體驗工程方法(SEE)結合,自服務需求挖掘、服務創新與設計、服務驗證到高品質服務的提供與管理,建立一個完整的服務創新體系。寶發科技公司與資策會在CMMI-SVC模型與SEE服務體驗工程的結合工作有多年的合作經驗,並於2013年輔導資策會市場情報中心通過了台灣第一個CMMI-SVC評鑑。我們的服務有以下特色與優勢:

 

以實質改善為改進目標的服務

  不同的服務產業有著多樣的特性,雖然CMMI-SVC模型設計上可以對各種服務產業提供有效的改進指導,但導入時仍有賴於正確的解讀模型的精神與要求,依據產業特性設計與改進流程與執行技術。寶發技公司的顧問師在豐富的流程改進經驗與對CMMI® 模型的深度瞭解下,可以有效的協助客戶設計實質有效的流程,發揮流程效益,而不只是依循特定的做法以通過評鑑。

 

整合SEE服務體驗工程與CMMI-SVC建立完整的服務創新流程

  SEE服務體驗工程方法是資策會創研所結合德國 Fraunhofer IAO的服務工程方法論及美國IDEO設計公司的顧客體驗洞察技術所發展出來的一套服務設計方法,提供對創新性服務的需求發現、服務設計與驗證的架構與技術指導,幫助服務提供者設計創新而符合客戶需求的服務。整合SEE服務體驗工程方法與CMMI-SVC模型,將可有助於服務提供者建立完整的服務創新、建置、提供、持續運作及改善的整體方法與流程。寶發科技與資策會創研所在SEE服務體驗工程方法與CMMI-SVC模型的整合工作上有長期的合作,可以提供客戶完整的服務創新流程改進顧問服務。

 

直至ML5的完整服務

  寶發科技公司培育出台灣目前惟一個CMMI® 研究院認證通過的高級別主任評鑑員,為國際間少數的中文高級別主評鑑員之一,為兩岸少數能提供高級別評鑑的單位。寶發科技公司不僅可以滿足企業對CMMI-SVC最高等級的輔導與評鑑的需求;在高級別需求的指引下,更能確保其他級別的改進工作能有正確的目標與方向,避免不必要的重工風險。

 

因應不同客戶的需求的多樣化服務

  在長期的流程改進推動經驗下,結合CMMI® 研究院的IDEAL流程改進模型,寶發科技公司建立了5A式流程改進推動模型,協助客戶按部就班的規劃與推動流程改進工作。針對希望小規模逐步改進的客戶,我們也規劃了迭代式改進的K模型,依據客戶的實際需求與改進工作的優先性,規劃逐步改進的做法。

  依據客戶的流程改進經驗與人力資源,寶發科技公司也提供不同類型的服務,包含密切支援的主導式服務,與客戶緊密合作的能力強化式服務,及聚焦於提供CMMI® 流程諮詢與評鑑服務的標準CMMI® 顧問服務,可規劃提供不同的服務模式。以滿足客戶的實際需求。

 

深入引導客戶的顧問輔導服務

  有別於許多只是提供諮詢或訓練的顧問,寶發科技公司的顧問模式著重於深入的引領客戶解決採購案實際面臨的問題,並幫助客戶以最經濟有效的方式達成改善目標。透過經驗豐富的專業顧問與深入的瞭解客戶,可以提高客戶的成功率,並產生真正的改善。。

 

  如您對我們的專業顧問服務有興趣,歡迎與我們接洽(polartech@cmmi.com.tw),我們會有專門人員熱誠為您解說。