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資訊與消息


  本次課程為台灣首次開辦CMMI Institute 授權之CMMI-SVC服務模型課程,特自美國邀請CMMI-SVC授權講師及高成熟度主任評鑑員 Ms. Margaret Tanner Glover專程來台講授,Ms. Margaret曾在SEI擔任CMMI模型相關工作多年,並有豐富的CMMI-SVC導入及評鑑經驗,其豐富的實作與授課經驗,將帶領您對CMMI-SVC模式有更深入的體驗與認知。為避免語言上的障礙,本課程也由寶發科技公司胡佑長總經理協助進行翻譯說明,胡佑長總經理是CMMI Institute授權的CMMI-DEV 及CMMI-ACQ Instructor,通過CMMI-SVC認證考試,並為國內首位 CMMI主任評鑑員,具有長期的CMMI相關模型的講授及輔導經驗,目前正與資策會產業情報研究所共同推動CMMI-SVC流程改進作業中,與講師Ms. Margaret也有多年合作經驗,將可以有效協助學員溝通與瞭解課程內容。

  本課程適用於各種服務產業的國際認證課程,機會難得,敬請把握良機搶先註冊,以免額滿向隅!



 


 

台灣首次開辦CMMI Institute 授權之CMMI-SVC服務模型課程,

適用於各種服務產業的國際認證課程,機會難得,搶先註冊,以免向隅。

由於眾多客戶反應內部作業來不及趕上早鳥優惠,為服務有意參加的客戶,
決定早鳥優惠再延長十天到五月十日,請把握機會,儘速行動

<2013/5/20開課,5/10前報名享優惠>

 

CMMI (Capability Maturity Model(R) Integration,能力成熟度模式整合) 起源於美國國防部與卡內基美隆大學(Carnegie-Mellon University)合作所設立的軟體工程學院(Software Engineering Institute,SEI),包含用於產品與服務開發的CMMI-DEV模型,用於產品與服務採購的CMMI-ACQ模型,及用於各種服務提供的CMMI-SVC模型,CMMI相關模型自2000年開始對外發表以來,廣獲世界各國的採用,並被如台灣、美國、中國、印度、泰國等多國政府納入政策,大力推廣。為擴大對CMMI相關模型的推動與支持,SEI並於2012年12月起正式成立CMMI Institute作為CMMI相關業務的負責單位。

在CMMI架構下,CMMI-SVC (CMMI for Service)模型為各種服務提供單位提供了一個改善服務流程的完整模型。CMMI-SVC模型包含服務系統的建立與維護、服務的提供、服務能量管理、策略性服務管理、服務持續式管理,以及其他有關工作管理、資產管理、風險管理、度量分析、持續改善與量化管理等多方面的整體性流程架構。有別於其他如ITIL,ISO-20000等常見的IT服務模型,CMMI-SVC模型不限於使用在IT服務中心,而適用於各種提供服務的單位,如資訊服務中心、雲服務單位、市場情報服務單位、銀行、人力派遣業、教育訓練中、派車服務,物流業、餐飲及一般服務業等都可以有效適用。對於IT服務業而言,CMMI-SVC更是一個能於CMMI-DEV有效整合的模型,除了可以有效的達到模型間的無縫連結外,也可以結合二個模型進行整合的評鑑。

Introduction to CMMI-SVC是CMMI Institute 授權的CMMI-SVC正式官方課程,在三天的課程中透過豐富的教材內容及多個實作練習,不僅完整介紹了CMMI-SVC的內容與觀念,也幫助學員能有效的學習如何實際應用CMMI-SVC以改善服務流程。這個課程也是成為CMMI-SVC評鑑員,授權主任評鑑員以及授權講師的一個基礎資格課程。

本次課程特自美國邀請CMMI-SVC授權講師及高成熟度主任評鑑員 Ms. Margaret Tanner Glover專程來台講授,Ms. Margaret曾在SEI擔任CMMI模型相關工作多年,並有豐富的CMMI-SVC導入及評鑑經驗,其豐富的實作與授課經驗,將帶領您對CMMI-SVC模式有更深入的體驗與認知。為避免語言上的障礙,本課程也由寶發科技公司胡佑長總經理協助進行翻譯說明,胡佑長總經理是CMMI Institute授權的CMMI-DEV 及CMMI-ACQ Instructor,通過CMMI-SVC認證考試,並為國內首位 CMMI主任評鑑員,具有長期的CMMI相關模型的講授及輔導經驗,目前正與資策會產業情報研究所共同推動CMMI-SVC流程改進作業中,與講師Ms. Margaret也有多年合作經驗,將可以有效協助學員溝通與瞭解課程內容。

本班為國內首於開辦之CMMI-SVC授權課程,僅此一班,名額有限,敬請把握良機,及早報名,以免額滿向隅。 

 
■課程目標與效益■

根據CMMI Institute的規定,如果要參加評鑑小組擔任CMMI-SVC的評鑑員,都必需受過三天的Introduction to CMMI-SVC 或三天的Introduction to CMMI -DEV課程及一天的CMMI for Service Supplement for Introduction to CMMI Version 1.3的課程訓練。對於非產品開發的服務單位而言,三天的Introduction to CMMI -SVC 課程將更能專注於服務相關主題,更好的瞭解CMMI-SVC的精髓。

本課程預計達成以下效益:
1.課程為CMMI Institute授權之最新官方課程,目的在建立學員對CMMI-SVC模式及流程改善作業之完整而正確之認知。
2.CMMI-SVC模型觀念與說明,說明CMMI-SVC提供對服務流程改善、服務持續能力確保、服務系統發展與建立、策略性服務管理、服務組織管理、服務品質管理等各方面的指導。
3.透過CMMI Institute精心設計的多個課堂練習,幫助學員能有效的結合模型的指導與實際的運用,而能真正的運用CMMI-SVC模型進行實質的改善。
4.通過課程訓練後之學員可取得CMMI Institute授權發放之上課證書,並登錄於CMMI Institute資料庫,為成為評鑑小組成員或提供CMMI-SVC專業服務的必備資格之一。

 
■課程主題■

課程主題

時數

◇01.Introduction 
02.Process Excellence and CMMI-SVC 
03.Defining, Establishing, and Delivering Service: 
04.Monitoring and Controlling Service and Work Products 
05.GPs, Institutionalization 
06.Ensuring Service Mission Success 
07.Making Work Processes Explicit and Measurable -1
08.Creating a Culture to Sustain Service Excellence
09.Managing Decisions, Suppliers and Standard Services 
10.Making Work Processes Explicit and Measurable -2
11.Appraisals and Representations including GPs 
12.Organizational Culture and Change Mechanisms 
13.what are you going to do now?

24小時

 
■授課時間與地點■


時間:102/5/20(一)、5/21(二)、5/22(三) 09:00~18:00,每次八小時,共計24小時/3日
地點:資策會MIC 9F專業會議室 (台北市敦化南路二段216號9樓 靠近基隆路口)
 

招生對象

1.有意改善服務流程的公司與單位之相關人員,如服務流程改善人員、服務組織管理人員、部門主管、資深服務人員、品質工程師等。
2.CMMI-SVC服務模型導入單位的評鑑小組成員。
3.有意提供CMMI-SVC服務的CMMI主任評鑑員或講師。
4.其他有意學習CMMI-SVC服務模型的人員,本課程對學員無具備其他CMMI
模型之訓練或經驗之要求。
 

■課程費用■

本課程CMMI Institute對非美國藉學生收費為每人三千美元,另外學員須自行負擔機票住宿費用。為在國內推廣CMMI-SVC模型,本課程特以不到60%的優惠價收費,每名學員課程定價新台幣48,000元整,費用包含3天課程CMMI Institute授權之講義、登錄費用、結業證書、餐點、稅金。
★4/30前報名,早鳥優惠價 : NT$43,000整。兩人以上團報優惠價: NT$40,000/人!

 
招生人數

25人為限,如報名人數超過CMMI Institute規定課程人數限制時,將以報名並且完成繳費之順序錄取,恕無法加收學員。
 

報名方式

請將報名表連同個資同意書( →下載附檔) 請以e-mail或傳真方式寄至MIC窗口,收到報名資訊後將有專人與您確認完成報名。
傳真:(02)2732-1353 e-mail:lynnclhsiao@micmail.iii.org.tw
課程洽詢電話: 02-2735-6070#1275蕭小姐
備註1.收到上課通知函後請於開課前完成繳費事宜。